Evolución empresarial de las PYMES del sector ferretero en la zona urbana cantón Chone
Authors
García Zambrano , José Daniel
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Date
2021-04
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Manabí
Abstract
La presente investigación mixta analizó la evolución empresarial de los últimos 5 años de las
pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector ferretero, ubicadas en la zona urbana del
cantón Chone, tomando en cuenta que los propietarios de las ferreterías deben enfocarse en
evolucionar en el mercado, ser más competitivos y satisfacer las necesidades del cliente con
calidad, calidez y de manera oportuna. Debido a ello, esta investigación se ejecutó durante 120
días desde octubre de 2020 hasta febrero de 2021. Para el estudio de caso, se utilizó la técnica de
recopilación de datos mediante un guion de preguntas de una encuesta aplicada a los 22
propietarios de las diferentes pymes, según registro tomado de la página del Servicio de Rentas
Internas (SRI). Entre los resultados más relevantes de la encuesta, se destaca que desde el 2018
hasta el 2020, se incrementaron cuatro ferreterías, gracias a lo cual el SRI ha dividido este sector
en tres grupos identificados como específicas, generalistas y mixtas. Los resultados también
revelan que las ferreterías tienen un mercado variable, competitivo y un nivel alto de atención al
consumidor, alcanzando excelente fidelización e ingresos aceptables, que permiten tener mejor
calidad de vida y oportunidades de empleo. En conclusión, los propietarios de las ferreterías
coinciden en que, mediante la asociación de sus locales a las tres grandes franquicias, han
logrado incrementar de manera óptima sus clientes y sus ganancias, mientras fomentan una
política empresarial formal.
Palabras clave: evolución, recopilación de datos, consumidor, oportunidades de
empleo
ix
Abstract
This quantitative research study analyzed business evolution for the past 5 years of small and
medium-sized enterprises (SMEs), placed in the urban area of Chone Canton, by regarding that
hardware store owners should focus on evolving in the marketplace and be more competitive, in
order to meet their customer needs with quality, kindness and efficiency. Hence, this research
study was carried out over a one hundred and twenty day-period from October 2020 through
February 2021. Data collection technique used in this case study was accomplished through a
script of questions of a survey conducted among the 22 owners of different SMEs, as per to a
record from the official page of the Internal Revenue Service (SRI for its initials in Spanish).
Among the most relevant findings from the survey, it stands out that from 2018 through 2020,
there has been an increase of four hardware stores, which has allowed the SRI to divide this
sector into three groups identified as specific, general and mixed. The findings also reveal that
these hardware stores have a variable, competitive marketplace, as well as high-quality customer
service, customer loyalty and satisfactory income figures, which let them have a better life
quality and better job opportunities. In conclusion, all the owners of these hardware stores agree
that by associating their SMEs with the three big franchises, they have been able to increase their
customers and profits, while promoting a formal business policy.
Description
Keywords
Evolution, Data collection, Customer