Diseño de una metodología basada en competencias para la selección de personal de una empresa hotelera

Abstract

La selección de personal basado en competencias en una empresa hotelera actualmente, constituye un proceso muy importante en una organización el mismo está compuesto de varios pasos, que contribuyen a la persona idónea para la vacante. La aplicación correcta del proceso de selección basado en competencias garantizará que se cumplan las metas y objetivos trazados por la empresa, siendo de estos el más importante la satisfacción del huésped. En la gran mayoría de establecimientos de alojamiento no se aplica ninguna metodología para la selección del personal, todo esto conlleva a que la selección del personal no sea la más adecuada y los objetivos de la organización se vean afectados en cuanto se refiere al desempeño del personal y la satisfacción del huésped. El análisis e interpretación de datos es efectuado en base a la información obtenida mediante encuestas (de factibilidad y satisfacción) aplicada a los propietarios y gerentes del Departamento de Talento Humano de los hoteles situados en la ciudad de Ambato, bajo una metodología con enfoque de competencias, con el propósito de fundamentar la importancia del diseño de una metodología basada en competencias para la selección de personal en una empresa hotelera ¨The Cover¨. Finalmente, a través del diseño de la metodología “The Cover”, se pretende mejorar los procesos de selección de personal en los establecimientos que prestan el servicio de hospedaje y así conseguir un nivel de desempeño alto y la satisfacción del huésped.