ISO 9001:2015, enfoque actual de su impacto para las organizaciones de salud

Abstract

Para abordar el concepto de calidad, es necesario comprender que implica la excelencia, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de requisitos. En el caso del Ecuador, la acogida por parte de las organizaciones de salud para aplicar un sistema de gestión de calidad e implementar la norma ISO 9001 ha sido baja. Este documento destaca como la norma ISO 9001:2015 podría ayudar a implementar un sistema de gestión de calidad en las diferentes organizaciones que lo han considerado necesario con el fin de mejorar y responder positivamente a las necesidades, para lo que se proyecta cumplir los objetivos de la organización que serán encaminados a las necesidades del usuario. Para lo cual se realiza un estudio de tipo documental mediante una revisión bibliográfica de los casos de estudio, normativa nacional e internacional. De esta investigación se destaca que algunas empresas buscan mejorar su estándar de gestión y ser más competitivas, se ha encontrado que en otros países como Estados Unidos e Indonesia se han acogido a cumplir con los requisitos y adoptar la norma ISO 9001 como un plan de mejora, manteniendo una cultura organizacional positiva. Esto permite concluir que adoptar la norma ISO 9001:2015 permite a las organizaciones de salud mejorar la calidad de atención a los usuarios, por lo que se recomienda trabajar de manera articulada entre planta central, gerencia, dirección y el capital humano de la organización con el fin de buscar estrategias que permitan buscar oportunidades de mejora para la organización.