Uso del despliegue funcional de la calidad (QFD) para incluir la voz del cliente en la gestión por proceso de las organizaciones de salud
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Date
2024
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El QFD es una herramienta valiosa en la atención médica. Permite la identificación efectiva de la Voz del Paciente (VOP) para comprender y satisfacer sus necesidades. La adaptación del QFD a la atención médica es esencial, teniendo en cuenta las particularidades del sector, como la confidencialidad de los datos del paciente y la regulación específica. La integración del QFD en la gestión por procesos es fundamental, utilizando el mapeo de procesos para comprender cómo los procedimientos internos impactan en la satisfacción del paciente. La priorización de requisitos y procesos mediante la Matriz de Calidad es crucial para asignar recursos de manera efectiva y mejorar la calidad en las áreas críticas. La implementación exitosa del QFD en la atención médica se basa en un enfoque de mejora continua, donde el Ciclo PDCA desempeña un papel importante. Se enfatiza la importancia de consideraciones éticas en la implementación del QFD en la atención médica, incluyendo la confidencialidad de la información del paciente, la equidad en la atención y la responsabilidad en la innovación. Se recomienda que los profesionales de la salud fomenten la integración del QFD, prioricen la VOP, garanticen la capacitación en ética y privacidad, y promuevan la mejora continua en la atención médica. En resumen, el QFD es una herramienta valiosa para mejorar la calidad en la atención médica, siempre y cuando se aplique de manera ética y considerando las necesidades y derechos de los pacientes. Su implementación puede contribuir significativamente a la satisfacción del paciente, la eficiencia de los procesos y la calidad de la atención médica en general.
Description
Keywords
Despliegue de la calidad, Atención médica, Calidad de la atención de salud, Satisfacción del paciente, Seguridad del paciente