Satisfacción del cliente basada en la calidad del servicio en la empresa TRECX S.A.
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Date
2024
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
En la actualidad, el mercado ferretero ha tomado mayor importancia, ya que, a nivel mundial se ha ido posicionando lo que ha causado el aumento de su nivel de competitivo, Por ello, el objetivo general de la investigación es evaluar la satisfacción del cliente con respecto a la calidad del servicio para la propuesta de estrategias de mejoramiento en la empresa TRECX S.A. Para el desarrollo del estudio se utilizó un enfoque cuantitativo porque midió la percepción de los clientes para saber el nivel de satisfacción de los usuarios basada en la calidad del servicio de la empresa. Para esto se realizó una encuesta de 17 ítems. El muestreo aplicado para definir la muestra del estudio fue probabilístico aleatorio-simple el cual dio como resultado muestral a 381 clientes. De ellos, se obtuvieron 200 respuestas en un lapso de recolección de datos de 15 días. Luego de haber aplicado el instrumento se procedió a analizar los datos, para lo cual se desarrolló un análisis factorial para cumplir con los objetivos establecidos. Finalmente se concluyó que el 51% están satisfechos con servicio que ofrece la empresa ya que, siempre es rápida como se promete. Mientras que el 15% expresó que ocasionalmente los trabajadores realizan su trabajo de manera rápida lo que les resulta demoroso. Así mismo se evidenció que en los clientes de la empresa repercuten en los factores de tangibilidad y la fiabilidad en un 74% puesto que, los usuarios valoran estos aspectos porque les genera cierta confianza en la empresa
Description
Keywords
Satisfacción del cliente, Calidad del servicio, TRECX S.A., Gestión de calidad, Servicio al cliente
Citation
Betancourt Guachamin Johanna de los Ángeles (2024) Satisfacción del cliente basada en la calidad del servicio en la empresa TRECX S.A. Ecuador: Ambato