Gestión por procesos. Un enfoque desde el servicio al cliente. Caso FUNDASOF
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Date
2024
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
La gestión por procesos constituye una herramienta esencial dentro de la gestión empresarial, permite la identificación y mejora continua de los procesos claves para aumentar la eficiencia de la empresa en general. Adicionalmente, esta herramienta ayuda a las organizaciones al mejorar su desempeño al centrarse en mejorar la entrega del valor al cliente. FUNDASOF, requiere la aplicación de la gestión por procesos dentro del área de servicio al cliente, varios de sus problemas son: alta rotación del personal, gastos innecesarios, perdidas, la cultura empresarial no enfocada en los procesos, la inconsistencia en la realización de tareas y la escasez de control interno en los procesos. En consecuencia, se aspira a que, con la implementación de esta herramienta se eliminen los problemas de calidad y seguridad en la prestación de servicios, aumente la eficiencia operativa y se incremente la capacidad de la organización para alcanzar objetivos y metas.Este proyecto de investigación tiene como objetivo general, diseñar los principales procesos en el área de servicio al cliente para su estandarización en FUNDASOF, con la finalidad de que los problemas anteriormente mencionados se mitiguen o reduzcan al máximo. Este trabajo se desarrolla en base a una metodología cuali-cuantitativa. Se prevé como resultado el desarrollo de los procesos en el área de servicio al cliente.
Description
Keywords
Gestión por procesos, Servicio al cliente, FUNDASOF, Calidad de servicio, Mejora continua
Citation
Morales Escobar, María José (2024). Gestión por procesos. Un enfoque desde el servicio al cliente. Caso FUNDASOF. Ecuador: Ambato