Estudio de la actuación emocional como experiencia emocional en el lugar de trabajo abordado desde el enfoque de Arlie Hochschild
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Date
2022
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PUCE - Quito
Abstract
Según Bauman (1998) citado por Pérez (2019) la evolución del mundo laboral ha hecho que las nuevas generaciones busquen empleos que les permitan alcanzar su desarrollo profesional y lograr sus metas, con el objetivo de, alcanzar la satisfacción personal y la autorrealización que con el paso del tiempo ha cobrado mayor valor. Asimismo, es evidente que las emociones tienen una gran relevancia en el ámbito laboral, ya que influyen en la toma de decisiones, la creatividad, la innovación y el liderazgo, aspectos que actualmente son importantes para el éxito de una organización (Barsade & Gibson, 2012). De ese modo, comprender las emociones dentro del lugar de trabajo es importante para evitar aquellas situaciones que tienen un impacto negativo en la salud mental de los colaboradores, Según Bakker (2017) la gestión emocional dentro de un puesto de trabajo a largo plazo puede provocar burnout y afectar aspectos como las relaciones interpersonales, la satisfacción laboral, el compromiso organizacional y el desempeño laboral. Ahora bien, la gestión emocional dentro del lugar de trabajo con la finalidad de suprimir aquellas emociones que pueden interferir con el desempeño laboral se ha denominado por diversos autores como actuación emocional (Hülsheger et. al, 2013). La actuación emocional aparece comúnmente en personas que ocupan cargos donde existe un requisito emocional, este obliga a la regulación de emociones con el fin de expresar solo aquellas que son requeridas. Esto generalmente ocurre en cargos donde la relación cliente-empleado es constante y directa.
Description
Keywords
Afecto (Psicología), Emociones, Educación emocional, Salud mental, Psicología social y sociología