Modelo de gestión aplicable a institutos de idiomas: caso All American English
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Date
2023
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
Los modelos de gestión aplicados a empresas académicas han demostrado inferir positivamente en el cumplimiento de objetivos, y han evidenciado que, con su aplicación, las organizaciones pueden ser capaces de satisfacer exitosamente los requerimientos de clientes tanto internos como externos, sin embargo, en All American English, se determina la ausencia de estándares de gestión definidos para el cumplimiento de los procesos. En consecuencia, se plantea como objetivo, proponer un modelo de gestión para All American English, con base en los parámetros teóricos establecidos y la realidad actual de las instituciones educativas, que permita potenciar la calidad del servicio a los estudiantes, y optimizar los esfuerzos orientados al cumplimiento de objetivos. Para el desarrollo de este proceso se utiliza un enfoque mixto con una metodología descriptiva, así como explicativa, para solventar la necesidad planteada y de esta manera, obtener mejores resultados y establecer nuevas metas académicas y de satisfacción para la empresa y sus clientes. Este proyecto detalla la importancia de iniciar un proceso de análisis de diferentes pautas que estandarizan la adminstración mediante el uso de instrumentos de evaluación, de esta manera identificar objetivamente la calidad del servicio que ofrece la empresa a fin de detectar posibles fallos y desviaciones, para plantear una propuesta de modelo de gestión a ser instaurado en la empresa caso de estudio. Una vez concluidos los estudios, se determina que el modelo de gestión EFQM es el adecuado para desarrollar esta propuesta dado que sus componentes se ajustan a la realidad de las falencias detectadas.
Description
Keywords
Modelos de gestión, Institutos de idiomas, Gestión educativa, Enseñanza de idiomas, Casos de estudio
Citation
Ramos Herrera, José Esteban (2023). Modelo de gestión aplicable a institutos de idiomas: caso All American English. Ecuador: Ambato