Calidad de la atención en el área de consulta externa del Centro de Salud de Cube – Quinindé

Abstract

La brecha existente en la aplicación de protocolos de atención médica entre pacientes de zonas urbanas versus rurales es inmensa, al no contar con infraestructura adecuada y segura, personal médico capacitado e insumos médicos para brindar un servicio de calidad y calidez. Con el objetivo de diagnosticar la calidad de atención en el área de consulta externa del centro de salud de Cube – Quinindé. Material y métodos: Se realizó un estudio mixto (Cuan/cual), de corte transversal con enfoque descriptivo, se tomó como población una muestra a 342 pacientes que asisten a consulta externa, y se aplicó un cuestionario de encuesta y una entrevista al personal administrativo y servicio médico del centro de salud. Resultado: El 30 % estuvo totalmente en desacuerdo con la comodidad de las instalaciones, el 65 % estuvo totalmente de acuerdo con la atención a sus interrogantes de salud, el 32 % estuvo totalmente en desacuerdo con la agilidad del servicio médico, el 44 % está totalmente en desacuerdo con el cumplimiento de lo programado en la consulta médica, mientras que el 50 % estuvo totalmente de acuerdo con la cortesía que se genera en la consulta médica. El 35 % está totalmente en desacuerdo con el equipo médico utilizado en la consulta médica. Conclusiones: La calidad de la atención en consulta externa requiere de la capacitación constante de los servidores médicos en la aplicación del protocolo de atención médica, así como el mejoramiento de infraestructuras y equipos tecnológicos para garantizar un servicio médico que permita elevar los niveles de satisfacción del paciente.