Análisis De La Satisfacción De Los Usuarios Sobre La Calidad Del Servicio De Emergencia Del Hospital Basico Borbón
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Date
2021-04-20
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Publisher
Ecuador - PUCESE - Maestría en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y Emergencias
Abstract
Con el objetivo de analizar el nivel de satisfacción percibida por los pacientes sobre la calidad del servicio de Emergencias del Hospital Básico Borbón, se realizó un estudio cuantitativo, de corte transversal y alcance descriptivo. La muestra de los usuarios fue dirigida, de casos- tipo, con aquellos que estaban ingresados en dicho servicio entre los meses de enero y agosto de 2020, y que totalizó 150 pacientes que cumplieron los criterios de inclusión. La muestra del personal de salud coincidió con la totalidad de los trabajadores de ese servicio. Las variables estudiadas a través de encuestas fueron el nivel de satisfacción con respecto a la comunicación, el trato y preparación científica percibida, el ambiente y confort en el servicio y las valoraciones generales al alta médica. En los profesionales se buscó la sintomatología o patologías como consecuencia de la sobrecarga laboral y la percepción de los principales problemas en el servicio. Los resultados mostraron que la comunicación presenta falencias, al muchos pacientes sentir que las explicaciones dadas no eran lo suficientemente claras; el 98% de los encuestados valoran positivamente la preparación científica del personal sanitario, así como el trato recibido; la sensación de privacidad en la consulta/ box fue calificada como excelente por el 75,3% de los encuestados, y la calificación de bueno para el respeto al horario de vida (67,3%) y la limpieza de la consulta/ box (84,7%). El personal médico y de enfermería reportó varios síntomas o enfermedades compatibles con el exceso de estrés durante la jornada laboral y criticaron la falta de capacitación, la remuneración salarial fue calificada de regular por el 45,5% y la cantidad del personal en Emergencias, con el 66,7% de evaluaciones entre regular y mal. Se concluye que la insatisfacción de los usuarios que acuden a Emergencias en el Hospital Básico Borbón, se debe a los problemas comunicacionales con el personal médico y de enfermería, tanto durante su estancia en ese servicio como en las explicaciones al alta médica y las falencias en los servicios, entre las cuales encontramos problemas en los baños, violaciones al horario de vida que afectan a muchos pacientes y dificultades en la confección de las comidas.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y Emergencias
Keywords
pacientes; usuarios; hospital; servicio de emergencias; satisfacción.
Citation
ART.016