Calidad de atención y satisfacción del usuario en el área de emergencia del Hospital Básico Naval de Esmeraldas
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Date
2021
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
El trabajo de investigación trata sobre la Calidad de Atención y Satisfacción de los usuarios que son atendidos en el Área de Emergencia del Hospital Básico Naval de Esmeraldas. En este trabajo se busca determinar los factores que influyen dentro de la percepción de la calidad de atención de los servicios de salud que brinda el área de emergencia de este hospital. Se empleó el método descriptivo con un corte transversal, tomando un enfoque mixto. Este tipo de estudio permitió obtener la información por medio del análisis de gráficos y tablas que relacionan las variables planteadas (calidad del servicio y satisfacción del usuario). La recolección de información se empleó una encuesta estructurada con base en el modelo SERVQUAL, cuyas opciones de respuesta se estructuraron en una escala de tipo Likert del 1 al 5, donde 1 era el valor más bajo (totalmente en desacuerdo) y 5 el más alto (totalmente de acuerdo). Los resultados obtenidos por medio de la aplicación de la encuesta evidencian un nivel alto de satisfacción de los usuarios con relación a la dimensión de validez, mientras que la dimensión de lealtad reflejó resultados bajos, esto se debió principalmente por la ausencia de información de los procesos y procedimientos aplicados en el servicio de emergencias. En cuanto a la variable de calidad de atención y de capacidad de respuesta se obtuvo un menor porcentaje indicando que estos ámbitos se deben mejorar.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y Emergencias
Keywords
Calidad, Atención, Satisfacción del usuario
Citation
POS.598