Nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de cirugía y medicina interna, frente a la atención de enfermería en el Hospital Fiscomisional Divina Providencia, cantón San Lorenzo
Authors
Tenorio Caicedo, Raquel Jazmín
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Date
2021
Journal Title
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Volume Title
Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Con el interés de analizar la satisfacción en relación a los cuidados de enfermería en los pacientes hospitalizados en los servicios de Medicina Interna y Cirugía del Hospital fiscomisional Divina Providencia cantón San Lorenzo, se plantéo la presente investigación en donde se empleó un estudio de tipo cuantitativo con diseño descriptivo y por la temporalidad transversal, la selección de los participantes fue por muestreo no probabilístico en total se obtuvieron 31 pacientes que estaban distribuido, 17 en Cirugía y 14 en Medicina Interna para obtener la información se ejecutó la técnica de la encuesta teniendo como instrumento el cuestionario CARE Q ,para puntuar cada uno de los ítems se empleó una escala de Likert que se puntuaba del 1 al 5 en donde 1 es Totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Los resultados obtenidos demostraron que las dimensiones con mayor satisfacción fueron accesibilidad y conforta, al comparar los niveles de satisfacción por cada servicio se obtuvieron los siguientes resultados, en el servicio de Cirugía los pacientes experimentan en su mayoría satisfacción en todas las dimensiones con respecto a los cuidados de enfermería que se le ofrecen durante su estadía hospitalaria, a diferencia del servicio de Medicina Interna en donde la variación de la satisfacción en algunas dimensiones era más notoria, se concluye que la variación de los niveles de satisfacción fue en las dimensiones como explica y facilita, se anticipa, relación de confianza, monitoreo y seguimiento esto se puede asociar a falta de comunicación entre el personal de enfermería, paciente , cuidadores y a la organización estructural que influye en la carga laboral del personal.
Description
Tesis Maestría en Salud Pública Atención Integral en Urgencia y Emergencias
Keywords
Cuidados de enfermería, Atención en salud, Satisfacción del paciente, Instrumento CARE-Q
Citation
POS.595