Calidad de atención a usuarios en el servicio de emergencia del Hospital Básico Padre Alberto Buffoni – Quinindé
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Date
2023
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Introducción: La calidad de atención de emergencias se ha convertido en un tema de interés, dada la transcendencia que tiene por ser el primer punto de contacto entre la población y una institución de salud, para acceder de forma urgente a recibir una atencióna adecuada y segura, que permitan establecer un servicio de calidad y calidez. El objetivo Analizar la calidad de atención a usuarios en el servicio de Emergencia en el Hospital Básico Padre Alberto Buffoni– Quinindé. Material y métodos: Se realizó un estudio mixto, de corte transversal con enfoque descriptivo, se tomó como población de estudio a una muestra a 400 pacientes que asisten a la emergencia, y se aplicó en ellos un cuestionario de encuesta y una entrevista al personal administrativo y servicio médico labora en el hospital. Resultado: El 28.50% refirió que no existe una buena comunicación ni se realiza un buen seguimiento sobre los problemas de salud, el 27,50% respondió que el médico no se dio a entender ni utilizo un lenguaje fluido y apropiado que fuese fácil de entender para referirse al tratamiento que recibirá, el 38,50% de los encuestados califico como pésimo el servicio puesto que en su atención en la emergencia no se respetó su privacidad, el 35% de los pacientes que asisten a la emergencia aseguran que recibieron un trato con amabilidad, respeto y paciencia por parte de los profesionales de salud, el 57,25% de los encuestados consideran que este servicio brindado es pésimo ya que la emergencia no cuenta con equipos y materiales necesarios para la atención, el 30% de los encuestados califico como pésimo el servicio puesto que indican que en el área de Emergencia de este hospital no cuenta con un personal para informar u orientar a los pacientes o acompañantes . Conclusiones: Se ha manifestado que la calidad de atención en el Hospital Básico Padre Alberto Buffoni requiere fortalecer la aplicación del protocolo de atención médica en el servicio de emergencia, así como el mejoramiento de infraestructura, mejoramiento de talento humano, equipos tecnológicos, así como la capacitación constante de los servidores médicos para garantizar el servicio médico que permita elevar los niveles de satisfacción del usuario.
Description
Tesis previa al grado magíster en Salud Pública mención Atención Integral en Urgencias y Emergencias
Keywords
Calidad de atención, Protocolos de atención, Servicio de emergencia, Infraestructura hospitalaria, Estancias seguras, Equipos médicos, Comunicación asertiva
Citation
POS.908