Modelo de gestión de talento humano para mejorar la calidad del servicio al cliente de la empresa Publicidad Villavicencio de la ciudad de Santo Domingo
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Date
2022
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
La gerencia de las empresas contemporáneas con representatividad, se encuentran implementando modelos de gestión del talento humano porque cumplen un papel importante para generar competitividad. Publicidad Villavicencio, pese al tiempo de actividad comercial en Santo Domingo, ha tenido un creciendo poco satisfactorio y se aduce a que parte de este inconveniente es porque carece de estrategias para ofrecer un servicio de calidad al consumidor, razones que están repercutiendo en la fidelidad hacia la organización. En ese sentido, el presente estudio tiene objetivo elaborar un modelo de gestión de talento humano para mejorar la calidad del servicio en la empresa publicitaria. Consecuentemente, el procedimiento metodológico para el desarrollo del tema planteó una investigación cuantitativa de tipo exploratoria y descriptiva porque la solución al problema depende de la aplicación de estrategias enfocadas en el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente. Respecto al diseño de investigación se utilizó la no experimental transaccional, siendo imprescindible para la construcción del estudio sin manipular deliberadamente la variable de estudio. Además, se propuso efectuar una investigación de campo para el proceso de recopilación de datos con miras en ratificar las causas de la situación conflicto.
Description
Tesis De Grado Previo A La Obtención Del Título De Magíster En Gestión Del Talento Humano
Keywords
Talento humano, Gestión de calidad, Servicio al cliente, Productividad laboral
Citation
POS.776