Diseño de un sistema de evaluación de desempeño para la empresa Servicios Playa Almendro
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Date
2016
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Las nuevas tendencias en la administración del TTHH exigen cada vez la utilización de metodologías y herramientas administrativas de vanguardia destinadas a mejorar el rendimiento y bienestar del TTHH con el fin de garantizar que la empresa esté en condiciones de brindar un servicio/producto de calidad y de esta manera encaminar a la organización al mejoramiento continuo. Por otro lado el sector de servicios turísticos y hoteleros, constituyen un eje relevante en el cambio de la matriz productiva que propone el Gobierno Nacional de la República, el cual está estrechamente ligado al Plan Nacional del Buen Vivir. Por todo lo mencionado anteriormente surge la necesidad de realizar una investigación que coadyuve a la empresa Servicios Playa Almendro en el diseño de un sistema de 23 evaluación de desempeño flexible y relacionado a la realidad organizacional, de tal manera que los resultados que se obtengan a través de su implementación sirvan como información de apoyo para que la gerencia tome decisiones acertadas en beneficio de la empresa y del capital humano que la compone. Para el desarrollo de la presente investigación, en la fase correspondiente al levantamiento de información, se aplicaron las técnicas de la encuesta y entrevistas como instrumentos para obtener datos relevantes necesarios para el avance de este trabajo. Se aplicaron encuestas al personal que labora en la empresa Servicios Playa Almendro y se entrevistó a la Ingeniera María Eugenia Riofrío, gerente de Servicios Playa Almendro. Toda la información que se obtuvo a través de los instrumentos sirvió para tener perspectiva clara de la realidad del capital humano de la organización en cuanto a la evaluación de desempeño laboral y en base a esto determinar los factores más relevantes a tener en cuenta para el diseño del sistema de evaluación que se propuso. Culminada la fase de análisis e interpretación de los datos, se elaboró una discusión del proyecto, en la cual se citaron artículos científicos y trabajos de investigación cuya temática se basaba en la evaluación del desempeño laboral. Esta discusión fue muy productiva, ya que en cada uno de los trabajos citados los autores mostraban criterios diferentes, todos concluían en que la implementación de un sistema de evaluación de desempeño es una herramienta imprescindible en la administración del talento humano y debe ser constantemente aplicada para que las empresas estén retroalimentándose y se encaminen en el mejoramiento continuo. Todo lo tratado en la discusión sirvió para que se elaboren los perfiles por competencias del capital humano de Servicios Playa Almendro y luego se diseñe el sistema de evaluación de desempeño laboral por competencias para la empresa Servicios Playa Almendro, en esta propuesta también se enfatizó sobre el aporte que significa para la cadena de valor de la empresa ejecutar sistemas de evaluación de desempeño y el compromiso que debe tener el capital humano de la empresa Servicios Playa Almendro con los lineamientos estratégicos organizacionales para lograr un desempeño destacado.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
Evaluación del desempeño, Gestión del talento humano, Calidad institucional, Mejora continua