Análisis estratégico del servicio conexo de toma de lecturas de energía eléctrica a la Empresa CONSTRUPECA S.A.
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Date
2017
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
El Consorcio Construpeca S.A., es la empresa contratada por la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, para realizar los procesos de toma de lectura de los medidores eléctricos en la ciudad de Esmeraldas. La presente investigación, tuvo como objetivo, la realización de un análisis estratégico de la gestión que efectúa Construpeca S.A. Para el logro del objetivo propuesto se aplicó una metodología acorde a las necesidades de la investigación, teniendo como métodos de estudio el inductivo que permitió analizar los diferentes aspectos que emergen de la gestión efectuada por Construpeca S.A., para establecer finalmente cuáles son las falencias presentadas y las acciones correctivas a realizar y el método deductivo para ir de lo general a lo particular, de leyes y principios sobre estrategia, análisis estratégico, planificación estratégica, procesos, gestión por procesos, entre otras, que aplicadas a la gestión de Construpeca S.A., permiten determinar si las premisas iniciales son valederas. Para la recolección de información se utilizaron las técnicas de observación, encuesta y entrevista, con lo que se pudo obtener un criterio general de cómo se presenta la situación estudiada. Entre los principales resultados obtenidos se evidenció que la empresa Construpeca S.A., no cuenta con un mapa de procesos en donde se detallen los procesos estratégicos, claves y de soporte de la gestión de toma de lectores\;por otra parte, no existen flujogramas de procesos para la realización del trabajo operativo de campo\;finalmente, los procesos de toma de lecturas son realizados manualmente, por lo que generan complicaciones en la presentación de los datos para elaborar las facturas. Al culminar la investigación se planten los diseños de un mapa de procesos y de un flujograma para la gestión de toma de lecturas, a más de dejar sentado los requerimientos para poder implementar en Construpeca S.A. la lectofacturación como herramienta tecnológica para mejorar las deficiencias identificadas en el inicio del tema de estudio.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
Análisis estratégico institucional, Toma de lecturas de servicios, Gestión por procesos, Mapas de procesos, Lectofacturación