Análisis del proceso de cobros de la unidad de tesorería de la Autoridad Portuaria de Esmeraldas
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Date
2017
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Autoridad Portuaria de Esmeraldas, es una institución del Estado creada un 28 de diciembre de 1970. Tiene como misión garantizar el normal desenvolvimiento de las actividades comercial portuarias. En agosto del año 2004 el Puerto de Esmeraldas fue entregado en concesión y finalmente en 15 de julio de 2010 retornó a manos estatales. Autoridad Portuaria tiene la responsabilidad operativa, administrativa y financiera de la ejecución de todos los procesos necesarios para sacar adelante el Puerto. La investigación tuvo el propósito de analizar los procesos de recaudación de la entidad, puesto que al tener la administración operativa y financiera, entra en sus atribuciones la prestación de los servicios y el cobro. Para recopilar la información se hizo necesario la aplicación de diferentes instrumentos como encuestas, entrevistas, fichas de observación, asimismo la utilización de la herramienta FODA, contribuyendo de esta forma a obtener datos necesarios para evaluar la situación actual del proceso. Los resultados reflejaron que el proceso de cobro de la unidad de Tesorería de APE tiene ciertas debilidades cobranza preventiva. Se concluye, que es necesario incluir la gestión de cobranza preventiva priorizando aquellos clientes que tienen un historial crediticio reincidente de morosidad, disponer que un funcionario de la unidad jurídica se encargue de la función de secretario de coactivo y fortalecer el componente de gestión del conocimiento en conjunto con el Departamento de Talento Humano.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
Análisis financiero, Procesos administrativos, Cobros, Tesorería, Autoridad Portuaria de Esmeraldas