Análisis de la gestión comercial de los servicios de agua potable y alcantarillado de la EAPA San Mateo – Esmeraldas

Abstract

La presente investigación permitió el análisis de la gestión comercial de los servicios de agua potable y alcantarillado de la EAPA San Mateo. Su problemática nace de la no existencia de un servicio eficiente y permanente, con excelente cobertura y con estándares de calidad exigidos, que garanticen un servicio de calidad y calidez como se encuentra enmarcado en la Constitución de la República del Ecuador. Definida la problemática de la entidad, se estableció el objetivo de analizar la situación actual de la gestión comercial de la EAPA San Mateo, en base a los servicios de agua potable y alcantarillado que brindan al ciudadano, para lo cual se desarrolló el análisis teórico, enmarcado en definiciones de varios autores así como investigaciones y artículos que describen situaciones similares. Se manejó metodología de estudios cualitativos, mediante el cual se recopiló información de manera narrativa, y se mantuvo una comunicación directa con el sujeto de estudio, lo que permitió analizar y describir criterios recogidos del área de comercialización. Se usaron técnicas como entrevistas no estructurales y fichas de observación, en el que se obtuvo insumos suficientes para determinar la situación actual de la gestión comercial de EAPA San Mateo. Aplicado los instrumentos de investigación, se obtuvo como resultado que la entidad objeto de estudio, se encuentra en un proceso de transición para ser parte de los Gobiernos Autónomos Descentralizados de los cantones Esmeraldas, Atacames y Rioverde de manera mancomunada. El área comercial no cuenta con una estructura orgánica relacionada a sus actividades diarias, ya que no es una unidad independiente, y sus tareas viii obedecen a la aprobación del Jefe Financiero. Carece de procesos y políticas que ayuden a desarrollar de manera eficiente su trabajo diario, así como la falta de un catastro actualizado, que ayude a registrar datos reales de los clientes activos y potenciales con que cuenta la empresa. El estudio concluye manifestando que la no existencia de un organigrama funcional coherente, dificulta las decisiones operativas del área comercial, lo cual impide normar actividades, deberes y obligaciones de manera independiente. Este inconveniente encamina a que el área comercial, no cuente con una sección de catastro, y con el personal suficiente y especializado para la actualización permanente de la información real de usuarios, acción que afecta directamente a la recaudación mensual de la empresa, así como el aumento de la cartera vencida. Finalmente se recomienda, la creación y aprobación de una estructura orgánica acorde a la nueva Empresa Municipal Mancomunada de Agua Potable y Saneamiento de los cantones Esmeraldas, Atacames y Rioverde, que luego servirá para la implementación de una planificación estratégica, así como la elaboración de procesos y políticas que dirijan de manera eficaz el funcionamiento de las actividades del área comercial.