Análisis situacional del nivel de integración de modelos de madurez de capacidades en el departamento de TIC de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas
Loading...
Date
2018
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Siendo el punto de partida la calidad de productos y servicios, se buscó entender de manera significativa todos los procesos que el Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Esmeraldas posee y que grado de madurez o capacidad sustentan, todo esto basándose en el modelo CMMI (Integración de Modelos de Madurez y Capacidades). CMMI es un modelo que contiene buenas prácticas que ayudan a la organización a ofrecer productos o servicios de mayor calidad. Por ello, fue necesario el estudio de las actividades y procesos que el Departamento de TICs realiza, desarrollándose así una combinación de dos tipos principales de investigación Cualitativa y Cuantitativa (Mixta), utilizando las fortalezas de ambas y reduciendo sus debilidades que posteriormente, ayudaron en la selección de los instrumentos (entrevista, encuesta y ficha de observación), dando así una visión amplia de la problemática que necesariamente se planteaba solucionar. Una vez aplicados los diversos instrumentos a los cuatro trabajadores que conforman el grupo de Desarrolladores de Software se obtuvieron datos cualitativos y cuantitativos, los cuales fueron representados a través de gráficos de barra con desviación. En dichos resultados se evidencia que las buenas prácticas de CMMI se encuentran poco o parcialmente integradas, siendo una de las más débiles el Área de Planificación de Proyectos (PP); por lo tanto el Departamento de TICs se encuentra ubicado en un Nivel 1 de Madurez y Capacidad por diversos motivos negativos como falta de documentación, falta de integración de los otro departamentos que conforman la PUCESE, falta de recursos económicos, físicos, tecnológicos y de personal de trabajo. En conclusión, se logró identificar aquellos procesos de calidad que comprende el Departamento de TICs de la PUCESE, que mediante la aplicación de instrumentos necesarios se valoró la calidad de estos y se realizó una propuesta de medidas de calidad a base de CMMI.
Description
Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Sistemas y Computación
Keywords
Calidad, Procesos de calidad, CMMI, Madurez organizacional, Capacidad organizacional, TIC