Gestión de calidad en la atención a pacientes en el servicio de emergencia en el Hospital Delfina Torres de Concha Esmeraldas

Abstract

La calidad de atención es un indicador importante que permite determinar el más alto nivel de eficiencia de un bien o servicio brindado. El objetivo del estudio fue analizar la gestión de calidad en la atención a pacientes en el servicio de emergencia en el Hospital General Esmeraldas Sur Delfinas Torres de Concha”. Se realizó un estudio cuantitativo, de alcance descriptivo y transversal, con un muestreo aleatorio simple la población estuvo conformada por 150 pacientes. Los resultados obtenidos mostraron que los grupos etarios entre 35-45 años y sexo femenino fueron los de mayor frecuencia. La mayor parte de la población expreso que el tiempo de espera en el área de emergencia si es acorde con el triaje, casi su totalidad expresa que no hay implementación de equipos de apariencia moderna, por otro lado, solo la mitad de los profesionales realizan el lavado de manos, antes, durante y después de la atención, otra gran parte de la población expresa que no hay suficiente personal para cubrir la demanda de atención y evitar el congestionamiento. Conclusiones: más de la mitad de los usuarios encuestados estuvieron de acuerdo en que existe dificultades en cuanto a la calidad del servicio de enfermería, dando entre regular y mal sus opiniones