Satisfacción de los usuarios externos del centro de salud San Vicente de Paul de la ciudad de Esmeraldas en el período de enero a mayo del 2014
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Date
2014
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Esta investigación se la desarrolló en el Centro de Salud San Vicente de Paul de la ciudad de Esmeraldas, con el propósito de conocer la satisfacción de los usuarios externos durante el periodo de enero a mayo del 2014, es significativa porque contribuirá para que la comunidad conozca los servicios que tiene este centro en las diferentes áreas y reciban atención de calidad con recursos materiales, tecnológicos y humanos, dispuestos al alcance de los usuarios, fue una investigación cuantitativo, descriptivo y transversal, empleando los métodos teóricos, empíricos y estadísticos, para la obtención de los datos se aplicó la observación, la encuesta y la entrevista con sus respectivos instrumentos compuestos por preguntas cerradas, abiertas y mixtas, dirigida a la muestra seleccionada en donde se pudo determinar que el 54% de los usuarios respondieron que el trato que reciben por parte del equipo de salud es amable, el 80% de los encuestados califican la atención del personal del Centro como buena, el 30% de los usuarios manifestó que el tiempo de espera desde que llega hasta ser atendido es de 30 a 60 minutos, por lo que se concluyó que aunque la satisfacción del usuario, expresada en la encuesta, no significa necesariamente que la calidad es buena\; sin embargo en el Centro de Salud San Vicente de Paúl existe un 72% de satisfacción de los usuarios, que perciben como buena la atención que se brinda en cada uno de los servicios. El centro de salud no dispone de un plan de mejoramiento estableciendo estrategias que conduzcan a fortalecer el proceso de atención al usuario en un mediano y largo plazo.
Description
Mosquera Quinonez, Letty: 'Satisfacción de los usuarios externos del centro de salud San Vicente de Paul de la ciudad de Esmeraldas en el período de enero a mayo del 2014' \; xii\; 133 p.' Tesis previa obtención del título de Licenciada en Enfermería. 2014
Keywords
Centro de salud, Satisfacción de usuarios