Calidad de atención de enfermería en el Hospital Básico IESS de Esmeraldas
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Date
2019
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la calidad de atención de Enfermería en el Hospital Básico IESS de Esmeraldas, con un estudio de tipo cuanti-cualitativo, de corte transversal y alcance descriptivo, empleando como técnicas de recolección de datos la entrevista, observación y encuesta\; con la aplicación de instrumentos como guías y cuestionarios, en una muestra probabilística de 168 usuarios externos y 74 integrantes del personal de enfermería. Los resultados mostraron que 83 usuarios que corresponde al 58%, se encontraban poco satisfechos, lo que denota una debilidad general en el proceso de atención brindada por el personal de Enfermería en las instalaciones del Hospital\; los factores más relevantes que se hallaron fueron: las habilidades y desempeño 23%, entorno laboral 15%, tipo de liderazgo 14%, prácticas organizacionales requeridas 11%, aplicación del PAE 8% y todos los mencionados con el porcentaje dominante de 30%, el liderazgo que predominó fue el creativo o democrático, es decir que el 67% de los líderes de enfermería manejan este estilo de liderazgo al gestionar a su personal y servicio a cargo y coincidieron en la influencia de manera indirecta en los cuidados proporcionados. Concluyendo que los parámetros de evaluación de la calidad de atención de Enfermería, aplicados en el Hospital Básico IESS de Esmeraldas se encuentran por mejorar en cuanto a los procesos utilizados durante la atención, la estructura organizativa y los resultados, lo que no mantiene del todo satisfecho a los usuarios que reciben la atención.
Description
Tesis previa obtención del título de Licenciado/a en Enfermería
Keywords
Calidad de atención, Satisfacción del usuario, Usuarios/pacientes, Proceso de atención de enfermería