Calidad de atención que brinda el personal de salud a gestantes durante el control prenatal en el Centro de Salud tipo C de San Rafael de la ciudad de Esmeraldas
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Date
2018
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Se realizó una investigación de tipo descriptivo, transversal; cuyo objetivo es determinar la calidad de atención que brinda el personal de salud a las gestantes durante el control prenatal en el centro de salud tipo C de San Rafael de la ciudad de Esmeraldas, donde se aplicó una encuesta a las usuarias gestantes. La muestra estuvo constituida por 55 gestantes, en edades de 18 a 35 años; se aplicó un cuestionario adaptado a SERVQUAL (Service of quality). Se resumió la información en tablas de distribución con valores absolutos y relativos, analizando los resultados. Al evaluar el conjunto de actividades que realizan los profesionales de salud, capacitados en la atención prenatal, bajo cinco dimensiones de la calidad que son: confiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y elementos tangibles; obteniendo como resultados de la atención de calidad del personal sanitario hacia las gestantes en la dimensión elementos tangibles se consideró como bueno el 80%, regular 38.2%, y solamente 1.7% refiere que la atención es mala; mientras los resultados de la dimensión empatía proyectan el 52.4% como buena, el 40.3% regular y el 7.3% mala; seguido de la dimensión capacidad de respuesta como buena con 65%, 31.3% como regular y 3.7% como mala; por lo tanto la dimensión seguridad refleja como buena un 69.1%, seguido de regular como 29.1% y mala con 1.8% ; finalmente la dimensión Confiabilidad se encuentra por debajo del 50% en comparación de las otras dimensiones, considerando como buena un 49.1%, regular un 43.6 y 7.3% mala; lo conlleva a concluir que hay grandes debilidades en la atención sanitaria.
Description
Tesis previa obtención del título de Licenciado/a en Enfermería
Keywords
Gestantes, Control prenatal, Personal de salud, Calidad asistencial, Elementos tangibles del servicio