Satisfacción de usuarios externos con la atención de enfermería en emergencia del Hospital “Juan Carlos Guasti”
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Date
2017
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Esta investigación se llevó a cabo en el Hospital Juan Carlos Guasti ubicado en el Cantón Atacames, con el propósito determinar la satisfacción de los usuarios externos respecto a la atención de Enfermería que se brinda en el servicio de Emergencia, mediante un estudio cuantitativo, descriptivo y trasversal con enfoque observacional, en una población de 850 usuarios externos, de los cuales a través de un muestreo aleatorio simple se obtuvo una muestra de 124 pacientes, a los que se le aplicaron técnicas como encuestas a los clientes externos conformada por 12 preguntas cerradas, observación a los usuarios externos e internos aplicando una guía y entrevistas a la coordinadora de enfermería. En los resultados se encontró que el 41% de los usuarios externos estaban altamente satisfechos, 31% medio satisfechos y el 28% poco satisfechos con la atención de enfermería y se pudo determinar que el 59% de los encuestados percibe la atención de enfermería como buena, mientras que el 28% como excelente y el 13% mala, concluyendo que la mayoría de ellos se encuentran entre medio y poco satisfechos con la atención brindada por el personal de enfermería, un alto porcentaje de usuarios percibe como buena la atención de enfermería, por lo que deberían mejorar en algunos aspectos para aumentar sus porcentajes a un nivel excelente.
Description
Tesis previa obtención del título de Licenciado/a en Enfermería
Keywords
Satisfacción del paciente, Atención de enfermería, Servicio de emergencia, Hospital Juan Carlos Guasti, Atacames, Calidad de atención