Análisis del nivel de satisfacción de los servicios brindados por la Autoridad Portuaria de Esmeraldas (APE) durante los años 2019–2022
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Date
2023
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
La Autoridad Portuaria de Esmeraldas (APE) es una institución del estado que por más de 40 años ha estado a cargo de la operación y administración del Puerto Comercial ubicado en la ciudad de Esmeraldas, en Ecuador. Los usuarios del servicio que brinda APE constituyen tanto personas naturales y jurídicas que ejercen diferentes tipos de actividad económica de comercio exterior. Dada la importancia de su servicio para la economía de la ciudad y del país, se ha propuesto como objetivo de esta investigación analizar el nivel de satisfacción que los usuarios de APE tienen de sus servicios, y de este poder identificar oportunidades de mejora a futuro. La metodología que se aplicó en la presente investigación es de tipo descriptiva-explicativa con un enfoque mixto, usando como herramientas la observación y entrevistas que permitieron evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios de la Autoridad Portuaria de Esmeraldas. Se evidenció que APE trabaja bajo distintos modelos de operación, brindando servicios como la carga por contenedores, carga suelta y autopropulsada que circula por importación y exportación. Se identificó que existen niveles de desconformidad relacionada a las limitaciones de infraestructura e ineficiencia del talento humano, lo que marca a futuro una desventaja para el puerto esmeraldeño frente a otros puertos del país. Así mismo se propuso que un cambio en los modelos de gestión y el mantenimiento exhaustivo del puerto podrían ser las posibles soluciones para incrementar la calidad de servicio a los usuarios de la Autoridad Portuaria de Esmeraldas.
Description
Tesis previa la obtención del título de Ingeniero en Comercio Exterior
Keywords
Autoridad Portuaria de Esmeraldas, Nivel de satisfacción del usuario, Usuarios portuarios, Modelos de gestión portuaria, Calidad del servicio portuario
Citation
ICE.275