Análisis del nivel de satisfacción de los servicios que ofrece el Puerto Comercial de Esmeraldas a sus usuarios
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Date
2018
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
En el presente trabajo, se pretende conocer el nivel de satisfacción de los servicios que ofrece el puerto comercial de Esmeraldas a sus usuarios, teniendo en cuenta que estos juegan un rol importante en el puerto, del mismo modo la investigación busca entender los aspectos que están favoreciendo o desfavoreciendo el desarrollo logístico y administrativo de Autoridad Portuaria de Esmeraldas (APE). El estudio realizado fue cualitativo, en el cual se utilizó las herramientas referentes a las entrevistas y fichas de observación, herramientas que permiten la redacción de datos para conocer detalladamente los aspectos que afectan o favorecen a la satisfacción de los usuarios del puerto comercial de Esmeraldas. En la investigación se identificó que varios de los usuarios entrevistados mostraron un descontento en el servicio que reciben por parte de Autoridad Portuaria de Esmeraldas, mencionando la falta de compromiso, demoras administrativas, pagos atrasados, entre otros. Por último, se pudo concluir, que, al pasar el puerto Comercial de Esmeraldas por varias administraciones, no han podido formar un trabajo en conjunto, generando una mala imagen y descontento por parte de usuarios y clientes.
Description
Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Comercio Exterior
Keywords
Puertos marítimos, Satisfacción del usuario, Usuarios portuarios, Servicios portuarios