Levantamiento de procesos para la zona de apoyo logístico de Esmeraldas ZALSA CEM
Authors
Maridueña Crespo, Fabiana Yaritza
Loading...
Date
2015
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
La presente investigación tiene como propósito realizar el levantamiento de los procesos del área administrativa de la Zona de Apoyo Logístico de Esmeraldas ZALSA CEM, para mejorar la calidad de los servicios que ofrece. Fue un estudio descriptivo porque permitió interpretar el problema luego de describir cada una de las particularidades que lo conforman, privilegiando la comprensión y explicación del fenómeno en su conjunto. Explicativa y de campo porque permitió indagar las causas y efectos del problema en relación a las variables de la investigación, observando las relaciones entre sí. En la investigación se pudo observar que la empresa en la actualidad no cuenta con un manual de proceso que norme las actividades administrativas por lo que existe desorganización en el cumplimento de las tareas asignadas, del análisis situación se puede destacar que existe una falta de definición de procesos, diversificación de las operaciones logísticas que se realiza ZALSA. Llegando a la conclusión que es necesario y urgente la implementación manual de procesos con su respectivo mapa que regule la actividad dentro de ZALSA CEM. La presente investigación se dividió en seis capítulos: En el Capítulo I encontramos las referencias de investigaciones relacionadas y las bases teóricas que sustenta el presente trabajo. Capítulo II se establece la metodología y materiales utilizados. Capítulo III presenta la situación actual de la empresa haciendo un análisis de la misma. Capítulo IV comprende el levantamiento de procesos y mapa. Capítulo V se encuentra la discusión a la luz del marco teórico, investigación y resultados obtenidos. Capítulo VI se establecen las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó al finalizar la presente investigación.
Description
Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Administración de Empresas Mención Productividad
Keywords
Procesos empresariales, Logística empresarial, Empresas