Análisis del servicio de atención al cliente en el hostal turístico Paso Fino de Tachina
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Date
2019
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Cuando hablamos del servicio al cliente se involucran diferentes aspectos y características que permite analizar si los procesos se están ejecutando correctamente, de manera que los usuarios se sientan satisfechos. El servicio está vinculado también con la parte Hostelera y turística teniendo en cuenta que es la razón principal de una organización basándose en los procesos de satisfacción del usuario. Es por ello que para la elaboración del plan investigativo se tomaron en consideración los tipos de investigación cuantitativa, cualitativa, descriptiva y de campo, con el fin recolectar información válida de manera que se logre cumplir eficazmente los objetivos. Además se implementó los métodos inductivo y analítico con los que se logró analizar los aspectos a mejorar del Hostal Paso Fino. Según la información recolectada por parte de los clientes hay déficits en el desempeño laboral del personal, a pesar que se encuentran en constante capacitación por diferentes instituciones encargadas de brindar ayuda a la parte hostelera y turística de la provincia de Esmeraldas; no obstante es importante señalar que el Hostal Paso Fino ubicado en la parroquia Tachina, donde se brindan actividades recreativas las cuáles hacen que el cliente se sienta a gusto y con ganas de visitarlo continuamente.
Description
Tesis previa obtención del título de Ingeniero/a en Administración de Empresas Mención Productividad
Keywords
Servicio al cliente, Usuarios, Satisfacción del usuario