Gestión de relación a través del CRM HubSpot aplicable a los clientes de innovación digital
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Date
2022
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El propósito del presente trabajo es diseñar una propuesta de CRM de HubSpot para permitir potenciar la gestión de clientes de Innovación Digital. El capítulo uno se enfoca en el actual análisis de gestión de clientes de Innovación Digital, desde el planteamiento del problema, formulación de objetivos, justificación, diseño metodológico, hasta el desarrollo del marco teórico correspondiente. Se realiza un análisis situacional, donde la principal técnica de obtención de datos fue la aplicación de entrevistas ala Gerencia General, con el fin de identificar los factores que influyen dentro y fuera de la empresa. El capítulo dos comprende las características, beneficios y funcionalidades del CRM de HubSpot, del cual podrá sacar mayor provecho Innovación Digital a través del uso eficiente de todas las herramientas propuestas. El capítulo tres consiste en identificar y construir el perfil del cliente ideal conocido como buyer persona, a través de la herramienta de creación de buyer persona como parte de las soluciones que ofrece HubSpot. Para lograr esto, se efectuaron entrevistas a tres clientes actuales de Innovación Digital, quienes representan el área corporativa, los cuales fueron elegidos por la empresa Innovación Digital por ser el público al que se encuentra dirigidos los servicios y por ser excelente clientes. Con la información antes recopilada, se elaboran los procesos para esta propuesta CRM de HubSpot, esto incluye el planteamiento de los objetivos el uso de herramientas y las distintas ofertas del CRM de HubSpot, junto con un presupuesto referencial. El último capítulo muestra los resultados del análisis del presente trabajo a través de las conclusiones y recomendaciones.
Description
Keywords
Administración de empresas - Ecuador, Innovaciones tecnológicas - Digitales, Servicio al cliente, Análisis financiero, Software - CRM de HubSpot