Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 : 2008 para la empresa Rectilabmotor
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Date
2012
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente proyecto fue elaborado con el fin de diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad en
RECTILABMOTOR bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y proporcionar directrices para
aumentar la productividad y mejorar su capacidad de suministrar servicios conforme a los
requisitos de los clientes y lograr su satisfacción.
Inicialmente se investigó sobre el entorno de la empresa, analizando la realidad político-legal,
económica, de mercado, tecnológica y ambiental; luego se realizó una auditoría diagnóstico para
conocer la situación actual de la organización.
Luego se definieron los conceptos relacionados con la gestión de calidad y con la Norma
Internacional ISO 9001:2008, debido a la necesidad de la empresa de demostrar su capacidad
para proporcionar servicios que satisfagan los requisitos propios, de los clientes y los legales
aplicables.
También se realizó una auditoría diagnóstico para verificar la conformidad con los requisitos de la
norma ISO y conocer el desempeño actual de la empresa.
Después se diseñó el mapa de procesos, se elaboraron los procedimientos y registros necesarios
para garantizar el eficaz funcionamiento del sistema de gestión de la calidad. Finalmente, se
propuso una política, objetivos y un plan de la calidad. Además se presentó el manual de la
calidad donde se especifican los requisitos que establece la ISO 9001.
Este diseño le permitirá a la organización optar por la certificación de su sistema de gestión con
dicha norma de calidad.
Description
Keywords
Control de calidad, Industria metalúrgica - Ecuador, Normalización, Rectilabmotor, Norma ISO 9001:2008, Diagrama de flujo