Modelo de atención al cliente para Mundialo CÍA.LTDA. Distribuidor autorizado de claro en Santo Domingo, basado en la norma ISO/TS 10004: 2010
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Date
2015
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente estudio fundamenta la investigación para establecer “El modelo de atención al cliente para MUNDIALO CÍA. LTDA., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”, durante su desarrollo se realizó un diagnóstico situacional, respecto a la atención al cliente, así como el levantamiento del sus principales procesos, con la ayuda de herramientas de calidad tales como el Diagrama Causa-Efecto y Pareto.
La idea central es desarrollar sugerencias para el cumplimiento de las siguientes etapas: Planificación del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, Seguimiento y medición de las actividades de la satisfacción del cliente y el Mantenimiento y mejora de los procesos de seguimiento y medición, por medio de los cuales la empresa mejore la gestión de la calidad, administrativa y financiera.
Description
Keywords
Servicio al cliente, Control de calidad - Ecuador, Normalización