Modelo de atención al cliente para Mundialo CÍA.LTDA. Distribuidor autorizado de claro en Santo Domingo, basado en la norma ISO/TS 10004: 2010
| dc.contributor.advisor | López Chiriboga, Pablo Antonio | |
| dc.contributor.author | Toapanta Pauta, Verónica Andrea | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 8:15 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 8:15 | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio fundamenta la investigación para establecer “El modelo de atención al cliente para MUNDIALO CÍA. LTDA., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”, durante su desarrollo se realizó un diagnóstico situacional, respecto a la atención al cliente, así como el levantamiento del sus principales procesos, con la ayuda de herramientas de calidad tales como el Diagrama Causa-Efecto y Pareto. La idea central es desarrollar sugerencias para el cumplimiento de las siguientes etapas: Planificación del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, Seguimiento y medición de las actividades de la satisfacción del cliente y el Mantenimiento y mejora de los procesos de seguimiento y medición, por medio de los cuales la empresa mejore la gestión de la calidad, administrativa y financiera. | |
| dc.id.advisor | 1703589877 | |
| dc.id.author | 1717770588 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/19119 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | OpenAccess | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Control de calidad - Ecuador | |
| dc.subject | Normalización | |
| dc.title | Modelo de atención al cliente para Mundialo CÍA.LTDA. Distribuidor autorizado de claro en Santo Domingo, basado en la norma ISO/TS 10004: 2010 |