Reingeniería del proceso de logística de la empresa de transporte aéreo de pasajeros y carga SAEREO S. A.
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Date
2015
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Volume Title
Publisher
Quito / PUCE / 2015
Abstract
La presente tesis consiste en realizar una reingeniería del proceso de logística de una
empresa de servicios aéreos ejecutivos, este proyecto pretende optimizar la importación y
exportación de repuestos aeronáuticos, utilizando menos tiempos y recursos operativos que
permitan incrementar el desempeño para mantener aeronavegable la aeronave.
La metodología para el estudio de los procesos convenientes para el tipo de operación que
la empresa Saereo desarrolla fueron, en primer término el diagnóstico de la situación actual
con la finalidad de identificar los problemas que ocurren dentro del proceso logístico y por
consecuencia conocer sus causas orígenes. Estas causas se transformaron en oportunidades
de mejora, determinando que era necesario realizar una reingeniería del proceso logístico,
la parte logística dentro de una empresa de aviación es una parte fundamental para el
desarrollo del servicio que se da a un cliente.
Sobre estas bases, el capítulo revisa un análisis de la situación actual que conlleva al
planteamiento del problema y a establecer los objetivos del proyecto.
En el capítulo dos, se desarrolla el marco teórico en el que se fundamenta este proyecto, los
conceptos, términos, definiciones utilizados que son aplicables en la Administración por
procesos.
El capítulo tres, muestra el modelo propuesto para la reingeniería del proceso logístico,
siguiendo los lineamientos de Administración por procesos, se levanta los procesos
actuales y se define los procesos críticos, se desarrolla una reingeniería de los procesos
fundamentales para el proceso logística, se desarrolla el diseño de una manual de
procedimientos el mismo que contiene funciones y actividades definidas para cada
subproceso, mapas de procesos categorizados por importancia de pedidos, formatos, e
indicadores para el control y medición del proceso propuesto, adicional a esto se desarrolló
un plan de difusión del nuevo proceso logístico a implementarse el mismo que fue
cumplido en su totalidad hasta el evento 11.
En el capítulo cuatro, se desarrolló el plan de implementación para la reingeniería del
proceso logístico.
Finalmente se establece las conclusiones y recomendaciones sobre la tesis.
En resumen, este trabajo ha sido el resultado de compaginar lo teórico con lo práctico en
administración de procesos.
Description
Keywords
REINGENIERÍA, LOGÍSTICA EMPRESARIAL, TRANSPORTE AÉREO, RECURSOS HUMANOS