Propuesta para el mejoramiento de calidad del servicio centrado en el paciente en una farmacia institucional. Caso: Centro de Salud Tipo B de Cayambe

Abstract

Actualmente es de suma importancia conocer y medir las necesidades, satisfacción y expectativas de los usuarios externos, a través de varias operaciones de calidad luego de un servicio en las instituciones o servicios de salud. Al momento no se han realizado suficientes estudios acerca de la calidad en el ZONA DE FARMACIA en los Centros de Salud que tienen dentro de su cartera de servicios una farmacia institucional y que forman parte del primer nivel de atención, para determinar la satisfacción percibida por los usuarios al culminar el proceso de atención médica, por lo que se desconocen las necesidades de los pacientes y no se pueden establecer planes de mejora continua (MSP, 2022). Los Centros de Salud tipo B son unidades ambulatorias, únicamente de consulta externa, creados con la finalidad de ser la puerta de entrada al sistema de salud y brindar servicios de salud con calidad y calidez (M.S.P, 2021, pág. 9).