Plan estratégico para el centro médico Cemoplaf número 24 ubicado en el Sur de Quito
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Date
2022
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad diseñar e implementar un proceso de planificación estratégica y presentar el desempeño de las distintas áreas, para una mejora continua en el servicio de atención al cliente, con un enfoque estratégico, basado en el desarrollo de competencias y fomentando el interés por la calidad y la calidez, utilizando las perspectivas del Balanced ScoreCard,,el cual es un modelo de gestión que permite traducir la estrategia de una empresa una serie de objetivos relacionados entre sí, que son medidos a través de diferentes indicadores que se encuentran vinculados a unos planes de acción concretos, que van a posibilitar que el comportamiento de los miembros de una organización se encuentre totalmente alineada hacia la consecución de sus verdaderos objetivos. La adopción de este enfoque está sustentada en el diseño de un plan estratégico, estructurado con objetivos que permitan diagnosticar y determinar el desempeño de los colaboradores encada proceso, dentro del Centro Médico. Para los resultados de este estudio se realizó en cuestas sobre la atención a los usuarios, analizando datos y estructura causa-problema. Teniendo como derivación las estrategias sugeridas, que sirven como una herramienta para resolver el problema en cuestión y determinar por qué fallan los procesos. Por lo tanto, el proyecto tiene características favorables, lo que reduce las demoras en varias operaciones y presenta lineamentos para direccionamiento y posicionamiento estratégico para CEMOPLAF Centro Número 24.
Description
Keywords
Centros médicos - Cemoplaf, Planificación estratégica, Servicio al cliente, Balance scorecard, Análisis financiero