Diseño de una propuesta para la creación de una unidad de renovación y retención de clientes que contrataron a través de un intermediario de seguros para el ramo de vehículos de la Empresa Aig Metropolitana Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. para el año 2015
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Date
2015
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Volume Title
Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Determinar la viabilidad del proyecto de titulación para el diseño de una propuesta para la
creación de una Unidad de Renovación y Retención de clientes que contrataron a través de
un Intermediario de Seguros para el ramo de vehículos de la empresa AIG Metropolitana
compañía de Seguros y Reaseguros S.A. para el año 2015.
Contenido
Este proyecto de titulación determina la viabilidad para la creación de una unidad que de
soporte al proceso de renovaciones del ramo de vehículos contratadas a través de un
Intermediario de Seguros y además realice el seguimiento a los mismos para retener un
mayor porcentaje de clientes.
Los seguros socialmente hablando, brindan la seguridad y tranquilidad que las personas
necesitan ya sea por precaución ante un evento no esperado o por la adquisición de una
deuda, sobre todo en estos momentos de crisis en el país.
El estudio y análisis del mercado asegurador en el Ecuador y las oportunidades de desarrollo
del sector, servirán como base para mejorar el posicionamiento de la empresa en el mismo.
AIG-Metropolitana compañía de Seguros y Reaseguros S.A. tiene 46 años de presencia en
Ecuador brindando a nuestros clientes acceso a una atención a las necesidades particulares
de manera personalizada, con todo el respaldo y los recursos de un líder mundial.
Al ser una aseguradora multinacional y al estar posicionada dentro de las 6 primeras
compañías de seguros en el país, es importante mantener un alto nivel de servicio al cliente,
para lo cual se realizará un análisis de nivel de satisfacción del cliente, con el fin de
implementar estrategias que permitan mejorar el servicio brindado.
Con el diseño de una propuesta para la creación de una Unidad de Renovación y Retención
de clientes que contrataron a través de un Intermediario de Seguros para el ramo de
vehículos, se busca la optimización del proceso de renovaciones del ramo en mención,
además se pretende elevar el porcentaje de retención de clientes a través de la
implementación de un proceso de seguimiento para los Intermediarios de Seguros con lo
cual se espera un incremento en la utilidad del ramo y de la línea de negocio de la empresa.
La misión de la unidad propuesta es “Ser una unidad rentable para la empresa, respaldando
las operaciones del área, a través de la correcta ejecución de los procesos de renovación de
pólizas vehiculares contratadas a través de un Intermediario de Seguros, enfocándose en
mejorar el porcentaje de retención de clientes y el nivel de satisfacción de los mismos para
el ramo de vehículos durante el año 2015.”
La visión de la unidad propuesta es “Ser una unidad que mediante la optimización de los
procesos existentes y la implementación de nuevos procesos, proporcione un excelente nivel
de servicio, productividad y rendimiento, así como la maximización de la rentabilidad del
segmento de Líneas de Consumo y de la empresa en general.”
Description
Keywords
Empresas - Servicio al cliente, Seguros de automóviles, Seguros - Contratos y especificaciones, Compañías de seguros - Ecuador, Reaseguros - Ecuador