Diseño e implementación de un balanced scorecard en la compañía Tiw de Venezuela – sucursal Ecuador
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Date
2015
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
En la presente investigación se desarrollará la elaboración de un Balanced Scorecard para
posteriormente realizar una propuesta de implementación a la Sucursal Extranjera TIW de
Venezuela – Sucursal Ecuador. Este proyecto se realizó con la finalidad de proporcionar
una herramienta de gestión a la Compañía TIW, para que su Administración pueda controlar,
medir y evaluar los procesos de su unidad de negocio conforme a su plan estratégico,
recursos y objetivos.
En el primer capítulo se contemplará un análisis situacional y estratégico de la Sucursal;
analizando en primer lugar el macro y microentorno de la Compañía, para posteriormente
analizar su plan estratégico.
Dentro del macroentorno se tratarán los siguientes aspectos: Económico, Político-Legal,
Demográfico, Tecnológico y Ambiental. En el microentorno se tratarán los aspectos
relacionados directamente con la Sucursal, como lo son su historia, giro de negocio, los
servicios y productos ofertados, su estructura organizacional y sus departamentos.
Adicionalmente se realizará un análisis de los principales clientes internos y externos que
mantiene TIW. Posteriormente se realizará un análisis del plan estratégico de TIW,
comprendiendo a este la misión, visión, objetivos y políticas de la Sucursal; complementado
por un análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA).
En el segundo capítulo se tratarán los temas relacionados al Balanced Scorecard en dos
secciones. En la primera parte se desarrollarán los aspectos conceptual de esta herramienta;
detallando sus principales definiciones, beneficios, y elementos que componen al Cuadro de
Mando Integral de acuerdo al modelo de R. Kaplan y D. Norton.
En la segunda parte del capítulo se contemplará el marco teórico relacionado a la elaboración
y desarrollo del Balanced Scorecard aplicado a la gestión de TIW; para lo cual se partirá del
plan estratégico de la Sucursal, considerando los procesos y factores principales que tienen
un impacto directo sobre la gestión. En base a la misión, visión y objetivos de TIW se
elaborará un mapa estratégico de interrelaciones, segregado por las perspectivas aplicables
a la gestión de Compañía. Finalmente se determinarán el esquema del BSC, en el cual se
apreciarán las metas, responsables e indicadores que tendrán cada uno de los principales
procesos.
Una vez analizado el entorno de TIW, junto con sus estrategias, procesos y el desarrollo del
Balanced Scorecard; se procede finalmente con la implementación de ésta herramienta
dentro del tercer capítulo. Para así alcanzar el objetivo de este estudio y poder emitir las
respectivas conclusiones y recomendaciones en el último capítulo de la investigación
Description
Keywords
Administración de empresas, Planificación estratégica, Empresas - Organización, Servicios - Administración, Gerencia