Modelo de mejoramiento de la productividad a través de herramientas de control y mejora. Caso: Repsol Duragas ? Pifo

Abstract

En la actualidad, se vive un mundo globalizado y competitivo en el que es necesario mejorar la calidad, la productividad y la competitividad para subsistir. Estas exigencias son crecientes en el mundo empresarial. En ocasiones, este estudio no ha sido enfocado desde la raíz del problema sino más bien se lo ha tomado en cuenta como un factor externo de la organización descuidando los componentes internos que realmente influyen a la calidad y la productividad de una empresa. Por esta razón, se ha pasado desapercibidas las razones por las que la calidad y la productividad se convierten en los factores claves para la satisfacción al cliente. Además, no se han analizado críticamente las prácticas al interior de una organización como problema de fondo.