Propuesta de diseño de alternativa de centros de productos y servicios para vehículos

Abstract

Los clientes de los concesionarios abandonan los centros de servicio alrededor de los 3 años de antigüedad del vehículo o cuando termina el periodo de garantía. Esto ha llevado a los concesionarios a invertir ingentes cantidades de recursos en infraestructura y equipamiento dando como resultado costos de operación elevados. Los elevados costos de operación de los concesionarios generan precios altos en los servicios; especialmente en aquellos que van junto con la garantía de los productos; algunos clientes se ven obligados a abandonar al concesionario a partir de los 50,000 kilómetros de recorrido del vehículo.