Levantamiento de Insights de estudiantes universitarios de una Facultad de Administración
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Date
2019
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Las personas buscan a través del consumo mucho más que satisfacer una necesidad, buscan vivir una experiencia; el marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones. No es posible entender la mente del consumidor o su necesidad si no entendemos cuáles son nuestras propias necesidades. Los insights del consumidor son verdades ocultas que permiten entender la relación emocional y simbólica entre un consumidor y un producto o servicio. Un insight es una revelación o descubrimiento sobre las formas de pensar sentir o actuar del consumidor que permiten desarrollar estrategias de comunicación branding e innovación, un insights tiene la capacidad de conectar una marca de una forma más allá de lo común. Por tanto, si se logra entender los insights del consumidor se puede también redefinir la oferta comercial con mayor capacidad de identificación o empatía. Más allá de redefinir categorías, mercados, producto y servicios los insights pueden redefinir estrategias. La experiencia es importante para brindar un servicio de calidad a los consumidores ya no basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados, los clientes son nuestra razón de ser y nuestro trabajo tiene sentido por ellos, a quienes prestamos servicio y a quienes ayudamos a cumplir sus sueños cada día, igualmente tenemos claro que nosotros como facultad somos los únicos que podemos hacer esto posible.
Description
Keywords
Universidades - Administración y organización, Estudiantes universitarios, Movilidad de estudiantes universitarios, Innovaciones educativas