Plan para el diseño de un sistema de medición de la satisfacción de la gestión comercial en empresas de medicina prepagada caso práctico: Humana S.A.
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Date
2015
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El presente estudio pretende establecer un sistema de medición de la gestión comercial para
empresas de medicina prepagada usando como caso práctico a la empresa Humana S.A.
donde se realizó el estudio correspondiente.
Se realizó un resumen de aspectos generales de la empresa y un estudio situacional de
Humana S.A. en donde se detectó la falta de un sistema de medición de la gestión comercial
debidamente formalizado y, razón por la cual se inició con un segundo estudio
organizacional a nivel de micro y macroentorno acompañado de un análisis de sus fortaleza,
oportunidades, debilidades y amenazas.
Se diseñó el modelo para la medición de la gestión comercial determinando el alcance de la
propuesta, sus herramientas de medición, procesos, acciones correctivas, matriz cuantitativa
y actividades post medición.
Un último capítulo detalla las políticas, manual y procesos.
Description
Keywords
Gestión de negocios, Seguros de salud, Medicina - Ecuador, Contratos (Derecho administrativo) - Ecuador, Administración de empresas