Estudio de la factibilidad de mercado para determinar la implementación de un servicio de Community Management dirigido a las medianas empresas del sector de artes, entretenimiento y recreación de la ciudad de Quito
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Date
2014
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Desde la aparición del Internet, se han logrado muchos avances a nivel mundial en varias
áreas, en el sector de la comunicación, por ejemplo, se han comprobado importantes avances
tanto para las personas como para las empresas, así mismo con el surgimiento de las redes
sociales, se ha podido contribuir en la dinamización de la comunicación entre las personas,
aunque las mismas no eran consideradas como un medio de comunicación para las
empresas, el despunte que tuvieron las mismas durante los últimos años han sido razón más
que suficiente para cambiar el pensamiento de las empresas, las cuales se vieron ante el
desafío de ampliar sus canales de comunicación y no limitarse a canales tradicionales como
el correo electrónico y el teléfono, sino expandir sus canales de comunicación e innovarlos,
más aun cuando las redes sociales se han convertido en un canal potencial de comunicación.
Por lo tanto objetivo de la presente investigación fue determinar la factibilidad de
implementar un sistema de “Community Management” en las empresas medianas del sector
de arte, entretenimiento y recreación para determinar el grado de comunicación y respuesta
que tienen las mismas con sus clientes y su comunidad en general. Los resultados obtenidos
reflejan la importancia del manejo y del conocimiento sobre las redes sociales en las
empresas y hacer conciencia en los responsables de este sector para que sus empresas se
adapten a las nuevas tendencias globales y no retrasen su progreso.
Description
Keywords
Estudios de factibilidad, Mercado - Investigaciones y análisis, Pequeña y mediana empresa - Administración, Redes sociales en línea, Sistemas de información