Diseño del sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2000, para una empresa que ofrece servicios de capacitación en la ciudad de Quito

Abstract

En el actual entorno globalizado, se hace cada ves mas evidente la necesidad de que las empresas mejoren sus niveles de competitividad. Una de las herramientas que permiten a una empresa ser mas competitiva es el manejo de un Sistema de Gestión de Calidad, que consiste en un conjunto de elementos mutuamente relacionados con la finalidad de dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. El problema radica en que muchas organizaciones no poseen la suficiente documentación de sus procesos y mucho menos una sistematización con enfoque hacia la calidad, mejora continua y satisfacción del cliente.