Modelo del Balanced Scorecard y su plan de implementación en Ciaseg S.A.
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Date
2007
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El Balanced Scorecard, también llamado como Cuadro de Mando Integral” o Tablero de Comando”, es una filosofía práctica de gerencia y fue desarrollada en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton allá por 1992. El Balanced Scorecard se suele presentar basado en una combinación de un diagrama de causa-efecto adaptado según las perspectivas que plantea el modelo. Su principal característica es que mide no sólo los factores financieros del estado de resultados de la organización, como se lo hacía anteriormente, sino también los no financieros, separándolos en distintas perspectivas. En el modelo inicial, estas perspectivas eran cuatro y fijas, pero en las versiones posteriores del modelo se abrió la posibilidad de adaptar estas perspectivas para incluir elementos que sean necesarios para alinear el Balanced Scorecard a los objetivos de las organizaciones. Por ejemplo, no contemplar el impacto social como perspectiva en una organización de proyección social nos daría una visión parcializada de su realidad estratégica.....
Description
Keywords
Estados financieros, Servicio al cliente, Seguros, Ecuador, Contratos de seguros