Maestría en Administración de Empresas

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Maestría en Administración de Empresas

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Browsing Maestría en Administración de Empresas by Subject "Administración universitaria"

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    Propuesta de mejora de los procesos administrativos del área de posgrados de la PUCESA
    (PUCE - Ambato, 2023) Arroba Muñoz, Evelyn Valeria; Cavero Álvarez, Omar Damián
    La investigación nace de la necesidad de contribuir con la mejora de los procesos administrativos en la Oficina de Posgrados de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato, puesto que, el servicio no alcanza los niveles deseados, en función de la satisfacción de los requerimientos y expectativas del cliente. Por lo tanto, resulta importante identificar las falencias en dichos procedimientos, con el fin de aplicar lineamientos correctivos y preventivos que perduren a través del tiempo; es por esto por lo que, la investigación se enmarca en proponer un plan de mejora para los procesos administrativos de Posgrados en la PUCESA que permita el incremento de la satisfacción del cliente. Conforme a lo expuesto, el estudio es descriptivo-explicativo con enfoque mixto, a través de la aplicación de encuestas, cuyo propósito consiste en la recopilación y análisis de información que permita esclarecer los puntos críticos en la gestión de calidad del servicio de la Oficina de Posgrados de la PUCE Sede Ambato, para que de esa manera se fomente una mejora continua que asegure la satisfacción del cliente, en el ámbito administrativo.
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    Sistema de control para monitorear la gestión estratégica institucional de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Ambato, PUCESA 2013-2014
    (PUCE - Ambato, 2015) Mejía Montenegro, Carlos Rafael; Gómez Romo, María del Carmen
    El presente trabajo denominado ?Sistema de control para monitorear la gestión estratégica institucional de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Ambato 2013 ? 2014? está orientado a fortalecer el seguimiento y control de las actividades establecidas en los planes operativos institucionales. Para este propósito se recopiló información de fuentes directas a través de entrevistas y encuestas aplicadas a las máximas autoridades y personal directivo de la universidad para conocer sus criterios sobre varios asuntos relacionados con el tema objeto de estudio. También se acudió a fuentes bibliográficas de reconocidos autores sobre el mencionado tema. Con el análisis de los resultados y la información del cumplimiento del último plan operativo proporcionada por los responsables de los ejes estratégicos, se definieron varios instrumentos técnicos que aportan al objetivo propuesto, entre ellos tenemos: el cuadro de mando integral, la matriz de indicadores, el tablero de control para el seguimiento. Con la aplicación de estas herramientas de gestión, la máxima autoridad estará en mejores condiciones de obtener información veraz y oportuna a través de indicadores estratégicos, sobre el real avance en el cumplimiento de las metas y objetivos, para facilitar la toma de decisiones eficaces que contribuyan al logro de la visión institucional y al crecimiento de la PUCESA.