En este mundo globalizado, las empresas deben adoptar estrategias que las mantengan con un alto nivel de competitividad, generando innovadoras y adecuadas soluciones a las necesidades cada día más cambiantes de sus clientes. El presente estudio propone implementar un modelo de administración por procesos y herramientas como el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) que permiten alinear, de manera eficaz y eficiente, las acciones con el cumplimiento de la visión y de las estrategias de la compañía. ASESORÍA INTEGRAL S.A. no contaba con procesos identificados formalmente, lo que ha provocado un bajo control en el desarrollo de los mismos, actividades no programadas y toma de decisiones con resultados, que al no ser planificados, generan desperdicio de tiempo, recursos y oportunidades de negocio. La empresa tampoco contaba con una Planificación que oriente de forma clara la estrategia a seguir por todos sus colaboradores.
La competitividad evidenciada tanto en el mercado nacional e internacional, exige a las organizaciones buscar el mejoramiento continuo en lo relacionado a procesos, personal y gestión gerencial, que involucran la implementación de normas y estándares de calidad como son las Normas ISO, reconocidas a nivel mundial. Se confirma que para mantener estándares de calidad adecuados en la organización, las empresas adoptan Sistemas de Gestión de Calidad que les permite competir y comercializar sus productos en mercados internacionales, a la vez que incrementan mejoras en los diferentes productos y/o servicios.
