Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención en Administración de Servicios de Salud (Sin Restricción)

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Browsing Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención en Administración de Servicios de Salud (Sin Restricción) by Subject "Centros médicos"

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    Aplicación de herramientas de Lean Healthcare para la mejora del proceso “fase postanalítica” en el servicio de laboratorio de un centro médico en la ciudad de Quito
    (PUCE - Quito, 2022) Jarrín Jasan, Juan Sebastián; Vargas Carrión, Francisco Javier
    El servicio de laboratorio en el Centro Médico bajo estudio cuenta con la autorización como laboratorio de análisis clínico y de alta complejidad, y dentro de las actividades del proceso “Fase Postanalítica” durante el período de enero-abril 2022 se presentaron un total de 267 reprocesos y 32 reclamos relacionados con dicha fase. El proyecto se enfocó en la aplicación de un programa de mejora del servicio de laboratorio basada en Lean Healthcare con el fin de disminuir los reprocesos para pruebas no COVID y los reclamos de clientes para pruebas COVID de la categoría “no llega resultados” en el proceso “Fase Postanalítica”. La herramienta utilizada fue el A3 con el desarrollo de sus siete pasos: definición del problema, situación actual, análisis de las causas, situación objetivo, plan de acción, seguimiento y resultados. Los resultados que se obtuvieron con la implementación de acciones de mejora fueron: - En pruebas no COVID, un porcentaje de disminución del 98.9%. del indicador reprocesos/prueba comparado entre el valor del período inicial de enero-abril 2022(0.4611) con el de noviembre 2022 (0.0048). - En pruebas COVID: Un porcentaje de disminución del 100% del indicador reclamos/prueba comparado entre el valor del período inicial de enero-abril 2022 (0.0008) con el de noviembre 2022 (0). Estos resultados permitieron concluir que mediante la aplicación de herramientas de Lean Healthcare en la “Fase Postanalítica” del servicio del laboratorio del centro médico se consigue la reducción de las dos variables: reprocesos en pruebas no COVID y reclamos en pruebas COVID. Como recomendación principal, es necesario que se finalicen las acciones de mejora pendientes planteadas en el proyecto realizado y posteriormente se extienda la aplicación de planes de mejora a todos los procesos agregadores de valor, contando con el apoyo de la alta gerencia y el involucramiento y participación del personal.
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    Propuesta de fortalecimiento en el sistema de control de inventario de dispositivos médicos en la Clínica Pomasqui Novaclinica de Especialidades con base en el método “Just In Time”
    (PUCE - Quito, 2022) Soto Molina, Elizabeth Maribel; Rosales Bonilla, Wilman Roberto
    El proyecto tuvo como objetivo elaborar una propuesta de fortalecimiento en el sistema de control de inventario de insumos médicos para la Clínica Pomasqui-Novaclínica de Especialidades, con base en el método “Just In Time”. La investigación fue descriptiva de diseño cuantitativo de tipo no experimental, con una población conformada por el área administrativa de 10 trabajadores, se empleó un cuestionario para realizar el diagnóstico inicial actual de la empresa. La información recolectada se tabuló en el software IBM SPSS v25. En los resultados se pudo determinar que la clínica realiza un control mensual de la gestión de inventarios (adquisición, almacenamiento y utilización de dispositivos médicos) a través de plantillas de Excel. Se encontró que la ocurrencia de errores en el control de inventarios es causada por las devoluciones que se reportan mal o no se reportan y la distribución del inventario. Se determinó que la clínica no cuenta con la cantidad de dispositivos médicos en inventario para cumplir con la demanda diaria requerida. Además, se pudo identificar que el nivel de conocimiento acerca del método “Just In Time”, sin embargo, si acceden a una capacitación se considera útil la implementación de un manual de control de inventario de dispositivos médicos para la Clínica Pomasqui-Novaclínica de Especialidades, con base en el método “Just In Time”. En el manual se detalla un sistema de producción de pedidos anticipada para el abastecimiento de los dispositivos, de esta manera se logra adquirir en los insumos en el momento justo para cumplir con la demanda.