El estudio se desarrolla en la empresa F.G. Grupo Constructores Inmobiliarios, localizada en la ciudad de Riobamba, y responde a la necesidad de abordar deficiencias en la planificación organizacional. La carencia de una estructura organizacional definida ha generado ineficiencias en la asignación de recursos, desarticulación en las funciones del personal y una atención inconsistente hacia los clientes. Estos factores han afectado negativamente el rendimiento operativo, los niveles de ventas y la competitividad de la empresa en el mercado inmobiliario. En este contexto, el objetivo general del estudio se orienta a proponer una estructura organizacional matricial que sirva como herramienta estratégica para mejorar la planificación, optimizar el uso de recursos y fortalecer la calidad del servicio ofrecido a los clientes. La metodología empleada es de tipo descriptivo con enfoque cualitativo, lo que permite un análisis exhaustivo de las variables internas de la empresa y su relación con las metas organizacionales.El resultado esperado radica en el diseño de una estructura organizacional contextualizada que incorpore componentes funcionales y estratégicos, con el fin de facilitar una gestión eficiente, eficaz y efectiva. Esto permitirá que los empleados desempeñen sus funciones con mayor claridad y que la empresa alcance los niveles de desempeño deseados, incrementando su capacidad de atención al cliente y mejorando sus indicadores de productividad y ventas.
