La investigación se enfoca en atender la necesidad de mejora que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Mushuc Runa Ltda., Matriz, la cual está relacionada con la deficiente gestión al cliente en las operaciones de cajas, que, genera muy a menudo disconformidad por parte de los socios, ya sea, por el tiempo que demoran en recibir el servicio, o, simplemente por la desmotivación o desconocimiento de las actividades que deben realizar los empleados en este proceso. Al respecto, se plantea como objetivo general: diseñar estrategias de servicios al cliente en cajas para la mejora de la atención a los socios de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz.
Relacionado a lo anterior, se propone una investigación descriptiva y de carácter cualitativa, sustentada por la aplicación de métodos teóricos que facilitan el análisis de las variables objeto de estudio con profundidad, a partir del criterio de los autores consultados.
Los resultados que se esperan son enfocados en estrategias proactivas para mejorar el servicio al cliente en las operaciones de la caja dentro de la Cooperativa Mushuc Runa Ltda., Matriz, buscando mejorar el servicio, disminuir las quejas y la fidelización de los socios.
