(PUCE - Ambato, 2024) Iturralde Carrillo, Ian Rodrigo; Hong Hong, Adán Eduardo
La percepción de los pacientes sobre la calidad en la atención es primordial para la supervivencia dentro de un mercado, más aún cuando la atención se centra en áreas materno-infantil y obstetricia. Por tanto, realizar una investigación en el hospital del día ALANI es de suma importancia, los pacientes de hoy en día tienen muchas opciones frente a los competidores en donde el factor de decisión se centra en el precio; determinar cómo perciben los pacientes la calidad de servicio permitirá mejorar la atención hospitalaria frente a un factor variable como el precio y por ende fidelizarlos. El objetivo del estudio es medir el nivel de satisfacción en base al servicio al cliente mediante una metodología descriptiva con un enfoque cualitativo. Por lo expuesto en el presente trabajo se utiliza encuestas basadas en el modelo SERVQUAL que estudian las cinco dimensiones: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad, esto con el fin de conocer si los usuarios están satisfechos con los servicios que brinda el hospital. Los resultados que se esperan son los análisis, puntajes y porcentajes de las dimensiones para crear un plan de mejora y proponer un modelo de gestión de calidad que garantice a los usuarios la excelencia en atención al paciente.
